Tu veux savoir ce que tes clients pensent vraiment de toi ? Les feedbacks clients, c’est la clé pour améliorer ton business et scaler tes ventes. Sauf que demander des avis un par un, c’est long et chiant. Heureusement, Facebook peut devenir ton allié pour créer un système de collecte de feedback client ultra-efficace. Je t’explique comment faire.
Pourquoi les feedbacks clients sont indispensables pour ton business
Imagine savoir exactement ce qui plaît (ou pas) à tes clients sans devoir leur courir après. Les retours clients, c’est de l’or : ça te permet d’ajuster ton offre, tes messages et même ton pricing.
Perso, quand j’ai commencé à systématiser ça, mes conversions ont fait un bon de +30%. Pas mal non ?
Les 3 types de feedbacks qui vont booster tes ventes
1. Les avis produits : ce que tes clients pensent de ton OFM IA
2. Les suggestions d’amélioration : leurs idées pour rendre ton service encore plus ouf
3. Les témoignages : la base pour ta social proof
Comment créer ton système de collecte automatisé sur Facebook
Facebook, c’est le spot idéal pour récolter des feedbacks. Tes clients y sont déjà, et t’as plein d’outils dispo.
Étape 1 : Crée un chatbot Messenger dédié
Un bot qui envoie automatiquement un message 48h après l’achat, c’est magique. Tu peux le faire avec ManyChat ou Chatfuel.
Exemple de flow :
1. “Salut [prénom], tu as testé [produit] ?”
2. Si oui → “Donne-nous ton avis en 1 clic [émoji étoiles]”
3. Si mauvais avis → “Désolé ! On t’offre [cadeau] pour te faire pardonner”
Étape 2 : Utilise les sondages Facebook
Crée un sondage dans ton groupe privé ou sur ta page. Pose des questions courtes et précises :
“Qu’est-ce qui t’a décidé à acheter notre formation ?
– Le prix
– Les témoignages
– Le contenu gratuit”
Le meilleur outil d'IA Instagram pour obtenir des clients
Laissez l’IA attirer de nouveaux clients pour votre entreprise sans aucun effort,
en utilisant le robot d’affinité
Étape 3 : Automatise les demandes de témoignages
Quand un client te dit qu’il est satisfait en DM, envoie direct une demande de témoignage. Avec Affinity Bot, tu peux automatiser ça :
Teste gratuitement l’outil qui fait ça automatiquement
Les erreurs à éviter absolument
J’ai tout testé (et tout raté) pour toi. Voici ce qui marche PAS :
– Demander des avis trop tôt (attends qu’ils aient testé le produit)
– Poser des questions trop vagues (“T’en penses quoi ?”)
– Oublier de remercier ou de répondre aux feedbacks négatifs
Comment transformer les feedbacks en ventes
Un bon feedback, c’est bien. Un feedback qui convertit, c’est mieux.
Crée des posts “social proof”
Dès que tu reçois un avis positif, transforme-le en post avec capture d’écran. Ajoute un call-to-action du style : “Toi aussi, viens profiter de [bénéfice clé]”
Utilise les objections pour améliorer tes messages
Si plusieurs clients te disent “C’est trop cher”, c’est que ton argumentaire pricing est à revoir. Ajoute des éléments de valeur dans tes messages.
Le bonus : le script parfait pour demander un feedback
“Salut [prénom] !
Petit message rapide – as-tu eu le temps de tester [produit] ?
On aimerait vraiment avoir ton avis honnête pour s’améliorer.
Ça te prendra 10 secondes : [lien vers formulaire]
Merci d’avance, ton opinion compte beaucoup pour nous !
[ton prénom]”
Ce script, je l’utilise depuis 1 an et il marche à tous les coups. Teste-le et tu verras.
Le meilleur outil d'IA Instagram pour obtenir des clients
Laissez l’IA attirer de nouveaux clients pour votre entreprise sans aucun effort,
en utilisant le robot d’affinité
